本周旅游卡客服咨询量一连增添，反应出用户对旅游卡使用量的增添和对旅游卡的关注，为优化旅游卡用户体验，提升服务效能，现将旅游卡用户使用问题解决情形汇总如下：
一、基本情形
1、关于逾期未开卡问题：部分用户反应未在2024年年底之前开卡，导致无法使用旅游卡。
2、部分晚年人不会使用“鞍享智游”小程序开卡或因开卡要领不当导致无法使用旅游卡。
二、解决要领
1、“鞍享智游”小程序里已明确激活时限，公众号也多次宣布新闻提醒用户开卡，逾期未激活的卡片将作废，且激活后有用期为一年，但现行政策没有逾期调解步伐。
2、实体卡上明确标注2025年购置的旅游卡需在2025年年底之前开卡，购置电子卡同时增添提醒功效。
3、增添与各景区之前相同交流，明确用户持实体卡也可核销使用旅游卡。
旅游卡服务的康健生长需平衡企业盈利与用户权益，通过透明化运营、细腻化服务及长效羁系，解决用户使用旅游卡的种种问题。